ClickDimensions E-Mail Marketing und Marketing Automations-Tool für Microsoft Dynamics CRM/365 unterstützt das Marketing-Team dabei Leads zu generieren und zu qualifizieren sowie das Verkaufs-Team bei der Priorisierung der besten Leads und Verkaufschancen. ClickDimensions bietet u.a. eine Lösung für E-Mail Marketing, Web Intelligence, Lead-Scoring, Social Marketing, Marketing Kampagnen Automation, Web Forms, Umfragenerstellung, Landing Pages, Subscription Management, Kampagnentracking und Event Management. Mit ClickDimensions können Unternehmen herausfinden, wer an ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert ist, deren Interessensgrad einschätzen und entsprechende Marketingaktionen vornehmen.
E-Mail Marketing Funktionalitäten
Diese bieten die Möglichkeit schnell und einfach E-Mails und Kampagnen zu erstellen. Dabei können E-Mails an Einzelne, sowie Bulk E-Mails an Marketing Listen zugesandt werden. Im Zusammenhang mit Umfragen oder Web Formularen kann beim Abschicken derselben auch eine automatische Bestätigungs-Email versandt werden.
E-Mails können zudem personalisiert werden, indem z.B. automatisch die korrekte Anrede bzw. der Name des Empfängers eingetragen wird, oder verschiedene Inhalte (verschiedene Bilder oder Texte) aufgrund bestimmter Kriterien angezeigt werden. Zudem gibt es A/B Test Funktionalitäten zur Überprüfung der Performance verschiedener E-Mail Versionen, wobei die erfolgreichere Version dann für die E-Mail Kampagne weiterverwendet wird. Social Media Buttons können schnell und einfach eingefügt werden. In Kombination mit dem Subscription Management, können Empfänger sich beliebig für Newsletter zu bestimmten Themen an- und abmelden.
Kampagnen Automation
Marketing Kampagnen können nach der Erstellung eines Plans automatisiert ablaufen. Aufgrund verschiedener Interaktionen der Kontakte im Zusammenhang mit E-Mail Kampagnen oder dem Absenden einer Umfrage oder eines Web Formulars, können automatisiert Prozesse abgebildet werden. Dabei gibt es verschiedene Trigger, die eine bestimmte Aktion auslösen. Somit können z.B. Lead-Nurturing und Retention Kampagnen zur Aufrechterhaltung des Kontakts, oder Sales Engagement Kampagnen im Sinne des Relationship Managements stattfinden. Auch Event- oder Rabatt-Aktion Kampagnen können mithilfe von ClickDimensions erstellt werden.
Zur internen Bearbeitung können auch bestimmte Aktionen angelegt werden, wie die Erstellung einer Benachrichtigung an einen bestimmten ClickDimensions Anwender, die Zuweisung des Kontaktes an einen bestimmten Nutzer bzw. die Erstellung einer entsprechenden Task.
Web Formulare
Mithilfe dieser Funktionalitäten können Webformulare erstellt und neue Interessenten gefunden werden. Es wird überprüft ob Kontakte bereits in Dynamics 365 enthalten sind.
Landing Pages
Landing Pages können ohne HTML Kenntnisse erstellt werden und können gezielt für die Leadgenerierung angewandt werden. Landing Pages können mit Web Formularen und mit Umfrage-Formularen befüllt werden.
Event Management in Verbindung mit Event- und Webinar-Lösungen
Diese Funktion bietet die Möglichkeit, Event- und Webinar- Lösungen zu integrieren und entsprechende Events und Webinare zu erstellen und managen. Webinar- und Event-Lösungen, welche angebunden werden können sind GoToWebinar, Eventbrite, Cvent und WebEx. Hier werden automatisiert Daten der angemeldeten Personen in das CRM System übertragen, genauso wie Daten zur Teilnahme am Event/Webinar.
Reporting Funktionen
Der Erfolg der jeweiligen Marketing Aktivität kann mithilfe dieser Funktionen überwacht werden. Marketing Aktivitäten können einer Kampagne im CRM System zugeordnet werden, um den Erfolg der E-Mail Kampagnen, der Webformulare und der Landing Pages zu messen und Umfragen auszuwerten.
Umfragen-Management
Umfragen erlauben es Einblicke in Meinungen und Einstellungen zu haben, und können z.B. für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit hilfreich sein. Es können verschiedene Fragetypen angewandt werden, wie Bewertungs-Fragen (schlecht, zufriedenstellend, gut, sehr gut), Multiple-Choice Fragen und Auswahloptionen (Radio), sowie offene Fragen. Mit dem Umfragen-Builder können Fragen beliebig verschoben werden oder Abhängigkeiten zwischen Fragen über die „Skip Logic“ Funktion erstellt werden (Wenn Antwort A, dann Frage X; wenn Antwort B, dann Frage X auslassen und zur Frage Y übergehen).
Lead Scoring
Lead Scoring Funktionalitäten ermöglichen es Interessenten aufgrund vordefinierter Kriterien zu „bewerten“ indem das „Engagement“ gemessen werden kann und entsprechend die Wahrscheinlichkeit des Kaufes eingeschätzt werden kann. Je mehr Interaktionen stattfinden, desto wahrscheinlicher wird der Interessent schlussendlich zum Kunden werden. Werte für die einzelnen Interaktionen können beliebig erstellt werden, aufgrund der Relevanz.
Web Intelligence
Über die Interaktion, welche mit der Webseite bzw. aufgrund der Marketing Kampagnen stattfindet, können neue Leads und deren Interessensgebiete entdeckt werden. Hierzu werden Webseitenansichten, Webseitenbesuche und die Dauer derselben, sowie z.B. die Quelle/Referrer des Besuchers angezeigt.
Social Marketing
Social Media Posts können aus Dynamics 365 einfach erstellt und gepostet werden. Hierzu können Posts in Facebook, LinkedIn, Twitter und Instagram gepostet werden.